• L’environnement de l’entreprise
• L’entreprise dépendante du milieu
• Fiches sociétés
• La coopération interentreprise

• Introduction à la communication
• La typologie des documents
• Les techniques rédactionnelles
• La communication interne des organisations. Les techniques de communication orale
• Les aides à la présentation orale
• La résolution des conflits
• La communication écrite et correspondance commerciale
• L’information et les besoins en information
• La communication téléphonique
• Les typologies de la communication
• La communication externe des organisations
• Les chartes graphiques
• Les critères de qualité des écrits professionnels
• La prise de note
• La gestion du courrier
• Organisation d’événements internes et externes
• L’accueil des visiteurs
• Les dispositions réglementaires relatives à l’accueil des handicapés
• La coordination des activités
• Outils collaboratifs et de gestion des connaissances

Se réapproprier l'emploi de mon temps

• Séparer mes missions principales de mes missions secondaires

• Décrypter le déroulement de deux journées de travail pour identifier les bonnes et mauvaises pratiques

• Comprendre les mécanismes internes de gestion du temps

Construction d'outil : élaborer une boîte à outils pour me concentrer sur les priorités

Me concentrer sur mes priorités

• Privilégier les actions à forte valeur ajoutée

• Distinguer l'important de l'urgent

• Utiliser les outils de communication adaptés : téléphone, e-mails, outils collaboratifs, échanges informels, réunions, entretiens…

Optimiser mon temps relationnel

• Gérer les sollicitations de mon entourage

• Traiter efficacement l'information

• Utiliser les outils de communication adaptés : téléphone, e-mails, outils collaboratifs, échanges informels, réunions, entretiens…

• Coordonner mon travail avec celui des autres

• Recentrer et aller à l'essentiel

Cas pratique : élaborer une méthode d'analyse de mes priorités et de suivi de mes projets

Renforcer mon efficacité au bénéfice de résultats immédiats

(Exemple) :

• Intégrer le fonctionnement du cerveau pour faire les bons choix

• Identifier mes comportements freins pour utiliser au mieux mes ressources

• Optimiser mon espace de travail

• Anticiper, planifier pour conduire au mieux plusieurs tâches de front

• Intégrer les urgences, contraintes et imprévus

• Assurer la tenue d’un dossier (papier/électronique) : composition du dossier, modalités de classement et d’organisation…

• Connaître les règles de consultation et d’accès au dossier de l’agent.

• Appréhender les règles de conservation de ce dossier etc….

• Cadre juridique et principes généraux relatifs au dossier

• Composition du dossier (papier/électronique)

• Consultation du dossier (papier/électronique)

• Comprendre l'intérêt des tableaux de bord et leur place dans le système de gestion et d'information.

• Construire des tableaux de bord adaptés à la stratégie de l'entreprise et aux objectifs de son service.

• Élaborer et adapter son système de tableaux de bord.

• Déterminer les indicateurs de performance les plus pertinents.

• Faire évoluer et communiquer les indicateurs de performance.

• Mettre en place des outils pour organiser l’agenda efficacement

• Mettre en place une circulation de l’information fluide pour plus d’efficacité et de sérénité quotidiennes

• Les fondamentaux de la gestion du temps 

• Le temps et l’approche préventive globale 

• Les outils pour structurer votre agenda par priorités 

• Les règles d’or pour une gestion efficace du carnet de rendez-vous

• Les outils de circulation de l’information au service de la cohésion d’équipe

• La gestion et qualification des urgences 

• Les scripts au service de l’agenda et de la relation patient

• La technique de prise de rendez-vous

• Les rendez-vous manqués : comment les prévenir

• La gestion des dossiers papiers
• De l’information au système d’information
• Le contrôle des dossiers
• Caractérisation des fichiers numériques
• L’archivage des documents
• La gestion du temps
• La prise de rendez-vous professionnels
• Les déplacements professionnels.

• Elaborer un plan de communication en définissant : les finalités, le positionnement, les rôles des partis prenantes, les cibles et leurs objectifs, messages et actions spécifiques

• Déterminer les actions, les moyens (ressources) et leur planification

• Présenter et argumenter une démarche de communication auprès des commanditaires internes

• Se réapprovisionner
• Gestion des devis et des commandes
• La maintenance préventive
• Aspect financier des stocks
• Calculs fondamentaux et information des tiers
• Les supports de la communication écrite client-fournisseur
• La facturation
• Modèles de lettres
• Exercices autocontrôlés sur l’environnement de l’entreprise.

• L’activité commerciale de l’entreprise
• La prospection de la clientèle
• Techniques de fidélisation de la clientèle
• L’appareil commercial traditionnel
• Appel d’offre et impact des nouvelles technologies sur les appels d’offres

• L’échange de données informatisées EDI
• Le contrat électronique
• La signature électronique
• Techniques de recherche de l’information et veille informationnelle
• Le réseau local
• Sécurité informatique et bases de la réglementation
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft Outlook
• Les contrats de licence et de protection des logiciels
• La gestion de la relation client / fournisseur